Entwicklung und Erprobung eines Monitoringsystems "Effizienz und Effektivität" Berliner Bürgerämter Abschlussbericht zur 2. Projektphase 2006-2008 - Masser, Kai; Deutsches Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung Speyer (Speyer, 2008)
Keywords: Berlin; Bürgeramt; Verwaltung; Modernisierung; Befragung