Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.
Cita Chicago (17th ed.)Bauer, Hans, Mark Grether, i Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.
Cita MLA (8th ed.)Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.
Atenció: Aquestes cites poden no estar 100% correctes.