Cita APA (7a ed.)

Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Bauer, Hans, Mark Grether, y Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.

Cita MLA (8a ed.)

Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.