Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Bauer, Hans, Mark Grether, agus Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.
Lua MLA (8ú heag.)Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.