APA (7 वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र

Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.

शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र

Bauer, Hans, Mark Grether, और Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.

एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र

Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.