Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումBauer, Hans, Mark Grether, and Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.
MLA (8րդ խմբ.) ՄեջբերումBauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.