Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Bauer, Hans, Mark Grether, i Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..