Bauer, H., Grether, M., & Richter, T. (2002). Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung. IMU.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Bauer, Hans, Mark Grether, и Tobias Richter. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. Mannheim: IMU, 2002.
Цитирование MLA (8-е изд.)Bauer, Hans, et al. Customer Relationship Management in Der öffentlichen Verwaltung. IMU, 2002.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.