Schmelzer, H. J., & Sesselmann, W. (2013). Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufriedenstellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen : [das Standardwerk] (8., überarbeitete und erweiterte Auflage.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schmelzer, Hermann Josef, und Wolfgang Sesselmann. Geschäftsprozessmanagement in Der Praxis: Kunden Zufriedenstellen, Produktivität Steigern, Wert Erhöhen : [das Standardwerk]. 8., überarbeitete und erweiterte Auflage. München: Hanser, 2013.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Schmelzer, Hermann Josef, und Wolfgang Sesselmann. Geschäftsprozessmanagement in Der Praxis: Kunden Zufriedenstellen, Produktivität Steigern, Wert Erhöhen : [das Standardwerk]. 8., überarbeitete und erweiterte Auflage. Hanser, 2013.
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