Himmelsbach, E. (2016). Methodische Grundlagen der Zufriedenheitsbefragungen zu behördlichen Dienstleistungen. WISTA : Wirtschaft und Statistik.
Chicago-viite (17. p.)Himmelsbach, Elke. "Methodische Grundlagen Der Zufriedenheitsbefragungen Zu Behördlichen Dienstleistungen." WISTA : Wirtschaft Und Statistik 2016.
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