Lloyd, V., & Dauer, M. (2013). ITILŘ continual service improvement: [Vernon Lloyd Autor] (2. Ausg., 3. Nachdr.). TSO.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Lloyd, Vernon, agus Monika Dauer. ITILŘ Continual Service Improvement: [Vernon Lloyd Autor]. 2. Ausg., 3. Nachdr. London: TSO, 2013.
Lua MLA (8ú heag.)Lloyd, Vernon, agus Monika Dauer. ITILŘ Continual Service Improvement: [Vernon Lloyd Autor]. 2. Ausg., 3. Nachdr. TSO, 2013.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.