Lloyd, V., & Dauer, M. (2013). ITILŘ continual service improvement: [Vernon Lloyd Autor] (2. Ausg., 3. Nachdr.). TSO.
Chicago-referens (17:e uppl.)Lloyd, Vernon, och Monika Dauer. ITILŘ Continual Service Improvement: [Vernon Lloyd Autor]. 2. Ausg., 3. Nachdr. London: TSO, 2013.
MLA-referens (8:e uppl.)Lloyd, Vernon, och Monika Dauer. ITILŘ Continual Service Improvement: [Vernon Lloyd Autor]. 2. Ausg., 3. Nachdr. TSO, 2013.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.