(2004). IT Service Management: Eine Einführung basierend auf ITIL. Van Haren Publishing.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)IT Service Management: Eine Einführung Basierend Auf ITIL. Zeewolde: Van Haren Publishing, 2004.
Lua MLA (8ú heag.)IT Service Management: Eine Einführung Basierend Auf ITIL. Van Haren Publishing, 2004.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.