(2004). IT Service Management: Eine Einführung basierend auf ITIL. Van Haren Publishing.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)IT Service Management: Eine Einführung Basierend Auf ITIL. Zeewolde: Van Haren Publishing, 2004.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)IT Service Management: Eine Einführung Basierend Auf ITIL. Van Haren Publishing, 2004.
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