Klein, H. (2004). Kundenorientiert telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis und Telefonkultur, Aquise und Beschwerdemanagement (2. Aufl.). Cornelsen.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Klein, Hans-Michael. Kundenorientiert Telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis Und Telefonkultur, Aquise Und Beschwerdemanagement. 2. Aufl. Berlin: Cornelsen, 2004.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Klein, Hans-Michael. Kundenorientiert Telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis Und Telefonkultur, Aquise Und Beschwerdemanagement. 2. Aufl. Cornelsen, 2004.
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