Klein, H. (2004). Kundenorientiert telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis und Telefonkultur, Aquise und Beschwerdemanagement (2. Aufl.). Cornelsen.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Klein, Hans-Michael. Kundenorientiert Telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis Und Telefonkultur, Aquise Und Beschwerdemanagement. 2. Aufl. Berlin: Cornelsen, 2004.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Klein, Hans-Michael. Kundenorientiert Telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis Und Telefonkultur, Aquise Und Beschwerdemanagement. 2. Aufl. Cornelsen, 2004.
警告：這些引文格式不一定是100％准確.